En España, buena parte de las pymes y los autónomos siguen atendiendo el teléfono ellos mismos, entre un trabajo y el siguiente. Para un fontanero, una clínica dental, una inmobiliaria o un pequeño despacho de abogados, ese teléfono sigue siendo la puerta de entrada.

Cuando nadie responde, quien llama rara vez vuelve a llamar —y eso se nota enseguida en la caja—. La pregunta no es si hay que descolgar, sino a qué precio.

Quien llama no espera, y no vuelve a llamar

La verdad incómoda es que una llamada perdida pocas veces es una venta aplazada. Casi siempre es una venta que se va directa a la competencia. Quien llama a un negocio está, por definición, listo para actuar, y ya tiene el siguiente nombre de la búsqueda abierto en otra pestaña.

La rapidez, por tanto, lo es casi todo. Un estudio muy citado de la Harvard Business Review halló que las empresas que contactan con un cliente potencial en menos de una hora tienen unas siete veces más probabilidades de mantener una conversación con quien decide que las que esperan solo sesenta minutos más — y sesenta veces más que las que lo dejan para el día siguiente. Una hora, no un día. Una llamada que suena a la hora de comer, o pasadas las seis, o en pleno ajetreo del sábado por la mañana, suele perderse para siempre, y el buzón de voz apenas la salva, porque ya casi nadie deja mensaje.

Lo que cuesta de verdad responder

La solución de siempre es contratar a alguien que descuelgue, y ahí es donde las cuentas se vuelven en contra de una pyme.

El sueldo de un recepcionista es solo la parte visible de la factura. Según Eurostat, los costes no salariales —cotizaciones a la Seguridad Social a cargo de la empresa, pagas, seguros y lo demás— suponen alrededor de una cuarta parte del coste laboral total en la UE, y más del 30% en países como Francia (Eurostat). Sumados a un sueldo, eso eleva el coste real en torno a un tercio. En España, donde un recepcionista cobra en torno a 18.000–24.000 euros brutos al año (Paylab), ese recargo eleva el coste real a unos 24.000–32.000 euros.

Y, con todo ello, has comprado unas cuarenta horas de cobertura a la semana, de una sola persona. Las tardes, los fines de semana, los festivos, la pausa de la comida, las bajas y las semanas de vacaciones quedan sin responder, justo las horas en las que llega buena parte de las llamadas.

Dónde encaja una recepcionista con IA

Ese es el hueco para el que está pensada Voixana. En lugar de un puesto que cubre parte de la semana, responde cada llamada al primer tono, de día y de noche, en los idiomas que hablan tus clientes, y guarda un resumen de cada conversación para que nada se pierda sin más.

La diferencia de coste no es sutil. Los planes de Voixana son estos:

PlanAl mesAl añoMinutos incluidos
Starter24 €240 € (20 €/mes)150
Growth140 €1.440 € (120 €/mes)1.000
Pro480 €4.800 € (400 €/mes)4.000

Precios sin IVA; el pago anual reduce la cuota mensual (ver la columna anual). Los minutos que superan tu bono cuestan 0,35 € cada uno, y cada cuenta empieza con una prueba gratuita de 30 minutos (sin tarjeta).

Para hacerse una idea: un año del plan Growth sale por menos de 1.700 euros incluso con pago mensual —menos de dos semanas del salario completo de un recepcionista— y responde a todas horas en vez de de nueve a cinco. Una tienda pequeña o un autónomo con el plan Starter paga alrededor de 240 euros al año por una línea que nunca comunica y nunca coge la baja.

Nada de esto convierte a un recepcionista humano en algo prescindible; una persona de confianza que conoce a cada cliente por su nombre es un valor real, y ningún programa lo sustituye. Pero para el problema cotidiano de un teléfono que suena mientras ya estás ocupado, subido a una escalera o con el negocio cerrado, las cuentas apuntan hoy, sin lugar a dudas, en una dirección. La llamada más barata que puede atender tu negocio es la que estaba a punto de perder.

Empieza tu prueba gratuita de 30 minutos

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta una recepcionista con IA frente a contratar a alguien?

Un recepcionista a jornada completa cuesta en la UE, con las cargas sociales incluidas, entre unos 24.000 y 50.000 euros al año, por unas 40 horas de cobertura semanal. Voixana empieza en 24 euros al mes (20 euros con pago anual) y responde 24/7.

¿Puede una IA sustituir de verdad a una recepcionista humana?

Para responder, filtrar y transferir llamadas —y no perder ninguna—, sí. Una persona de confianza que conoce a cada cliente por su nombre sigue siendo valiosa para la relación; una cosa no excluye la otra.

¿Qué pasa con las llamadas fuera del horario de oficina?

Se responden. Voixana descuelga por las tardes, los fines de semana y los festivos, justo cuando llega buena parte de las llamadas y la mayoría de quienes llaman no deja mensaje en el buzón.

¿Hay una prueba gratuita?

Sí — 30 minutos gratis, sin tarjeta, para que la juzgues con tus propias llamadas.

Fuentes

Los precios de Voixana no incluyen IVA y reflejan los planes publicados en el momento de redactar este texto; consulta voixana.com para las tarifas actuales.