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Términos de servicio

A continuación encontrará las condiciones generales de Voixana. Lea estas condiciones y asegúrese de comprenderlas antes de utilizar nuestro servicio.

Partes

Estas Condiciones Generales (el “Contrato”) se celebran entre:

  • Voixana, en nombre de Gutteling IT services, con domicilio en Picassent, Valencia, España, que actúa como prestador del servicio (el “Proveedor”), y

  • La persona física o jurídica que acepta este Contrato (el “Cliente”).

Objeto del Contrato

El Proveedor concede al Cliente acceso a su plataforma de software como servicio (el “Servicio”), tal como se describe en el sitio web o en el formulario de pedido del Proveedor. El Servicio puede incluir funcionalidades en la nube, almacenamiento, cuentas de usuario y herramientas relacionadas.

Aceptación de las Condiciones

Al crear una cuenta, hacer clic en un botón de aceptación o utilizar el Servicio, el Cliente confirma haber leído y aceptado este Contrato. Si el Cliente no está de acuerdo, no deberá utilizar el Servicio.

Vigencia y acceso al Servicio

  • El Proveedor concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar el Servicio conforme a su finalidad.

  • Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el Servicio siguen siendo propiedad exclusiva del Proveedor.

  • El Cliente se compromete a no modificar, someter a ingeniería inversa, copiar ni revender el Servicio, salvo autorización expresa.

  • El Cliente debe utilizar el Servicio de forma lícita y evitar actuaciones que comprometan la seguridad o el rendimiento.

Licencia y uso permitido

  • El Contrato entra en vigor en el momento de su aceptación por el Cliente y permanece vigente mientras la suscripción o el bono adquirido sigan siendo válidos.

  • El Proveedor realizará esfuerzos comercialmente razonables para que los Servicios estén disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, salvo mantenimiento programado (del que avisaremos con una antelación razonable cuando sea posible) y acontecimientos ajenos a nuestro control razonable. No se garantiza que los Servicios funcionen sin interrupciones ni errores.

  • El Proveedor podrá actualizar funciones, planes o precios cuando sea necesario y lo notificará al Cliente con al menos 60 días de antelación a la fecha en que el cambio surta efecto, salvo en el caso de funciones adicionales incorporadas sin coste adicional, que podrán implantarse de inmediato con o sin aviso previo.

Uso aceptable

No podrá utilizar los Servicios para: (a) infringir ninguna ley o reglamento, incluidas las normas de telecomunicaciones, antispam y telemarketing; (b) realizar o facilitar llamadas automatizadas ilícitas, fraudulentas, acosadoras o no solicitadas; (c) vulnerar los derechos de terceros; (d) transmitir software malicioso o intentar obtener acceso no autorizado a los Servicios; o (e) utilizar los Servicios de un modo que pueda dañarlos, inutilizarlos o perjudicarlos. Usted es el único responsable de la licitud de las llamadas gestionadas a través de su cuenta, incluida la entrega de las notificaciones a las que sus interlocutores tengan derecho conforme a la legislación aplicable.

Datos y contenido del Cliente

  • El Cliente conserva la plena titularidad de los datos que cargue en el Servicio.

  • El Cliente es responsable de que su contenido sea lícito y exacto y no vulnere derechos de terceros.

  • El Proveedor podrá restringir o eliminar el contenido que parezca ilícito, perjudicial o contrario a estas Condiciones.

Protección de datos (RGPD)

  • Ambas partes cumplirán el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

  • Cuando el Proveedor trate datos personales por cuenta del Cliente, dicho tratamiento se regirá por un contrato de encargado del tratamiento (DPA).

  • El Proveedor aplica medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas.

  • El Cliente conserva todos los derechos que le corresponden como interesado en virtud del RGPD, cuando proceda.

  • Podrán utilizarse subencargados del tratamiento mediante acuerdos escritos que garanticen una protección de datos equivalente.

  • Puede consultar los detalles sobre las prácticas de protección de datos en la Política de privacidad del Proveedor: voixana.com/es/politica-de-privacidad

Cumplimiento del Reglamento de Datos de la UE (Data Act)

  • El Proveedor cumple las obligaciones aplicables del Reglamento de Datos de la UE (Data Act) en materia de acceso equitativo, uso e interoperabilidad.

  • El Cliente podrá resolver el Contrato con un plazo de preaviso máximo de 30 días (1 mes).

  • No se ofrece ninguna herramienta específica de exportación ni funcionalidad de exportación automatizada para los datos del Cliente.

Portabilidad y exportación de datos

El Cliente conserva sus propios datos y los de sus clientes. Previa solicitud, le facilitaremos una exportación de sus Datos del Cliente (incluidos metadatos de llamadas, transcripciones y resúmenes) en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina (como CSV o JSON), de conformidad con sus derechos en virtud del Reglamento (UE) 2023/2854 (el Reglamento de Datos) y del RGPD. Una vez transcurrido el periodo de exportación, eliminaremos o anonimizaremos los Datos del Cliente de acuerdo con nuestra Política de privacidad y con los plazos de conservación que se hayan acordado, salvo que la ley exija conservarlos.

Precios, IVA y pago

Precios de las suscripciones e IVA dentro de la UE

  • Las cuotas de suscripción y los precios de los bonos dentro de la UE se muestran sin IVA por defecto.

  • Se añadirá el tipo de IVA aplicable en función de la ubicación del Cliente dentro de la UE, conforme a las normas de IVA de la UE.

Clientes fuera de la UE

    • Para los Clientes ubicados fuera de la UE, el IVA se aplicará o se eximirá con arreglo a la legislación de la UE en materia de IVA y a la normativa tributaria española aplicable a los servicios digitales transfronterizos.

    • Cuando proceda aplicar IVA, este se calculará en función de la dirección de facturación del Cliente y de los requisitos del Derecho europeo y español.

Condiciones de pago

  • Las tarifas se abonan por adelantado al inicio de cada periodo de facturación a través de nuestro proveedor de pagos (Stripe). Usted nos autoriza a cargar en su método de pago registrado todas las tarifas aplicables, incluidas las renovaciones y los excesos de consumo (p. ej., minutos adicionales) a los precios publicados en nuestra página de precios.

  • Si el pago se retrasa, el Proveedor podrá suspender el acceso hasta que se abonen los importes pendientes.

Renovación automática

  • Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación (mensual o anual, según lo elegido) por un nuevo periodo de igual duración, al precio vigente en ese momento, salvo que se cancelen antes de la fecha de renovación. El pago de cada renovación se cobra automáticamente al comienzo del nuevo periodo.

  • En las suscripciones anuales, enviaremos un recordatorio de renovación al correo electrónico de su cuenta al menos 30 días antes de la fecha de renovación. Puede desactivar la renovación automática en cualquier momento desde su cuenta o escribiendo a support@voixana.com. La cancelación surte efecto al final del periodo en curso y usted conservará el acceso hasta entonces.

Política de cancelación y reembolso (suscripciones y bonos)

Plazo de cancelación

  • El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento.

  • El plazo máximo de preaviso es de 30 días, vinculado al ciclo de facturación en curso.

Suscripciones mensuales

  • Si se cancela, la suscripción finaliza al término del periodo de facturación en curso.

  • No se concede reembolso por los días no utilizados dentro del último periodo de facturación.

Suscripciones anuales

    • Si se cancela, el contrato permanece activo hasta el final del mes de facturación en curso.

    • Se reembolsa la parte restante de la suscripción anual una vez finalizado el mes de facturación en curso.

Bonos de minutos

    • Los bonos de minutos son estrictamente no reembolsables una vez adquiridos, con independencia de su uso.

Suspensión y resolución

  • El Proveedor podrá suspender o resolver el acceso por impago, incumplimiento de estas Condiciones, actividad ilícita o riesgo para la seguridad. Cuando sea razonable y lícito, se lo notificaremos al Cliente y le daremos la oportunidad de subsanarlo.

  • El Cliente podrá resolver el Contrato con un preaviso de 30 días.

  • Una vez resuelto el Contrato, se retira el acceso y los datos se tratan conforme a las disposiciones sobre conservación y eliminación.

Niveles de servicio, garantías y responsabilidad

  • El Proveedor prestará el Servicio con el cuidado y la competencia razonables.

  • Los Servicios se prestan «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la ley, excluimos todas las garantías implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción. No garantizamos que los Servicios funcionen sin interrupciones ni errores, ni que las transcripciones o resúmenes generados por IA sean totalmente exactos.

  • Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo siguiente, nuestra responsabilidad total agregada derivada de estas Condiciones o relacionada con ellas, ya sea contractual, extracontractual (incluida la negligencia) o de otra índole, no excederá del total de las tarifas que usted nos haya abonado durante los doce (12) meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación. No seremos responsables de los daños indirectos, accesorios o consecuenciales, ni del lucro cesante, la pérdida de ingresos, de clientela o de datos, en la medida en que la ley lo permita.

    Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye ni limita la responsabilidad de ninguna de las partes por: (a) fallecimiento o lesiones personales causados por negligencia; (b) fraude o declaración fraudulenta; (c) negligencia grave o dolo; (d) cualquier responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación imperativa aplicable, incluido el RGPD; o (e) la obligación de pagar los importes debidamente adeudados.

  • Usted nos indemnizará frente a las reclamaciones de terceros derivadas de su uso ilícito de los Servicios o del incumplimiento de la sección «Uso aceptable», salvo en la medida en que hayan sido causadas por nuestro propio incumplimiento o negligencia.

Propiedad intelectual y confidencialidad

  • El Cliente es titular de todos los datos cargados en el Servicio.

  • El Proveedor es titular de todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el Servicio.

  • Ambas partes tratarán la información confidencial con la más estricta confidencialidad y no la revelarán salvo que la ley lo exija o sea necesario para la prestación del servicio.

Cesión y subcontratación

  • El Cliente no podrá ceder sus derechos derivados de este Contrato sin aprobación por escrito.

  • El Proveedor podrá subcontratar determinadas funciones, como el alojamiento o el soporte, siempre que se respeten los requisitos de confidencialidad y protección de datos.

Accesibilidad

  • Nos comprometemos a que los Servicios sean accesibles para las personas con discapacidad y cumplimos los requisitos de accesibilidad de la Directiva (UE) 2019/882 (Ley Europea de Accesibilidad, o European Accessibility Act), tal como se ha transpuesto en España mediante la Ley 11/2023, de 8 de mayo, y su normativa de desarrollo.

  • Cómo cumplen los Servicios los requisitos. Nuestras aplicaciones web y móviles se diseñan y prueban conforme a la norma europea armonizada EN 301 549, que incorpora las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1 en el nivel de conformidad AA. Esto incluye, entre otras medidas: alternativas textuales para el contenido no textual; contraste de color suficiente y compatibilidad con los temas claro y oscuro; operabilidad con teclado y con tecnologías de apoyo; texto redimensionable y diseños adaptables; etiquetado claro de formularios y controles; y una navegación coherente y predecible.

  • Estado actual y limitaciones conocidas. Evaluamos la conformidad de forma continua. A [FECHA], los Servicios son [sustancialmente / parcialmente] conformes con la norma EN 301 549. Las limitaciones conocidas que se están corrigiendo figuran en nuestra Declaración de accesibilidad independiente (véase más abajo).
    Cuando alguna parte de los Servicios aún no pueda hacerse plenamente accesible, facilitaremos, previa solicitud, la información correspondiente o una función equivalente por otro medio accesible.

  • Formato accesible. Esta información sobre accesibilidad se ofrece en un formato accesible y también está disponible como Declaración de accesibilidad independiente en voixana.com/es/declaracion-de-accesibilidad. Previa solicitud, la facilitaremos en un formato alternativo sin coste adicional.

  • Comentarios y cumplimiento. Si encuentra una barrera de accesibilidad o desea solicitar información en un formato accesible, póngase en contacto con nosotros en support@voixana.com; procuramos responder en un plazo de 14 días hábiles. Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede dirigirse a la autoridad de vigilancia del mercado competente en España en materia de accesibilidad de los servicios.
 

Modificaciones de las Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones cada cierto tiempo. En caso de cambios sustanciales, lo notificaremos con una antelación razonable (al menos 30 días) por correo electrónico o dentro de la app, indicando la fecha de entrada en vigor. El uso continuado tras esa fecha supone la aceptación. Si no está de acuerdo, puede resolver el Contrato antes de que los cambios surtan efecto.

Legislación aplicable y jurisdicción

  • Este Contrato se rige por las leyes de España, incluidas:
    – El Código Civil español,
    – La Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE),
    y la legislación de la UE aplicable.

  • Estas Condiciones se rigen por las leyes de España. Las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de Valencia (España), salvo que, cuando le asistan protecciones imperativas de consumidores, ello no le privará del derecho a ejercitar acciones o defenderse ante los tribunales de su país de residencia.

Divisibilidad

Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán plenamente en vigor.

Acuerdo íntegro

Este Contrato constituye el acuerdo íntegro entre las partes en relación con el Servicio y sustituye a todos los acuerdos o comunicaciones anteriores.

Datos de la empresa:
Voixana (Gutteling IT Services)
Lloc Urbanizacion Serra - Mar 1 46220, València, España

Última actualización: 30 de agosto de 2026